Поиск по сайту

  

 
 
 

 

Система менеджмента качества РМБИЦ

 

Деятельность медицинских библиотек республики, в том числе РМБИЦ, в ближайшие годы должна изменяться в основном не за счет роста количественных показателей, а за счет формирования комфортной для пользователей информационной среды, совершенствования технологий и улучшения качества работы.
Одной из главных задач является создание эффективной системы качества библиотечно-информационных услуг.

К настоящему времени в РМБИЦ в процессе внедрения системы менеджмента качества (СМК) осуществлены следующие мероприятия:

  • Разработана политика и миссия РМБИЦ в области качества
  • Разработаны карты библиотечно-информационных процессов
  • Созданы графические схемы библиотечно-информационных процессов
  • Разработаны рабочие документы на каждый процесс
  • Созданы шаблоны на библиотечно-информационные процессы
  • Разработаны и утверждены рабочие инструкции на действия и процессы
  • Проведен внутренний и внешний аудит.

В 2009 г. проведена сертификации информационно-библиотечной, библиографических услуг

В ноябре 2012 г. проведена ресертификация СМК на соответствие требованиям Международного стандарта ИСО 9001-2008 в отношении предоставления информационно-библиотечных, библиографических продуктов и услуг.

Факторы успешной деятельности РМБИЦ

Сегодня

    • Стратегическое управление качеством информационно-библиотечных продуктов и услуг на базе СМК
    • Внедрение инноваций


Завтра

    • Совершенствование качества информационно-библиотечной и библиографической продукции и услуг на базе СМК
    • Внедрение новых информационных, телекоммуникационных технологий на основе передовых достижений науки и техники
    • Разработка и внедрение новых типов информационно-библиотечных и библиографических услуг


Повышение качества библиотечно-информационных услуг должно рассматриваться как стратегическое направление в рамках государственных задач.

Система менеджмента качества (СМК) по библиотечному делу разработана в соответствии с международными стандартами качества ГОСТ Р 9001-2008 и ГОСТ Р 9004-2001.


 

 

История внедрения СМК и сертификация

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который сможет полностью удовлетворить запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.

На данном этапе развития мирового сообщества процессы интеграции объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг для достижения намеченных целей предприятий (библиотек), организаций становится приоритетной среди других направлений управления.

Любая библиотека в условиях жесткой конкуренции на рынке информационных услуг стремится  к развитию, обеспечивающему ее востребованность и процветание, но у каждой из них своя специфика, свой путь.

Все больше библиотек сегодня обращаются к теории тотального, или всеобщего управления качеством (TQM). Многие российские библиотеки решили внедрять систему менеджмента качества в свою деятельность. В их числе и вузовские, и медицинские, и областные универсальные и т.д. Некоторым библиотекам удалось подтвердить сертификатами на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и 9001-2008 (РМБИЦ) качество своей продукции и услуг.

Система менеджмента качества является частью системы управления организации и ориентирована на достижение результатов, обеспечивающих максимальное удовлетворение потребностей и ожиданий пользователей (потребителей, заказчиков). Цели качества дополняют другие цели организации, такие как повышение прибыльности, безопасность персонала и т.д. На сегодняшний день в ГУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» (далее — РМБИЦ, центр) Министерства здравоохранения Республики Татарстан менеджмент качества стал одним из главных направлений управленческой деятельности. В той или иной форме мы используем его принципы при любых видах работ. Персонал центра уже признает, что не принимать во внимание проблемы качества нереально и рассчитывать на успех и общественное признание без учета данного аспекта не приходится.

А еще три года назад все было по-другому. Сказать, что к внедрению системы менеджмента качества мы были совсем не готовы, нельзя, так как основные требования стандарта ИСО 9001-2001 выполнялись. Но когда в центре приступили к научному обоснованию стратегических целей и планов с  использованием единых стандартов и форматов, влияющих на качество процессов, внедрению инновационных решений в работе, мотивация сотрудников была поставлена чуть ли не на последнее место. В результате в начале внедрения системы менеджмента качества возникли проблемы. Одна из ошибок заключалась в том, что не были подготовлены специалисты для проведения внутреннего аудита. Не было всеобщего понимания необходимости внедрения системы менеджмента качества. И мы обратились к тому, с чего надо было начинать — к мотивации персонала, его обучению.

Проводились разнообразные семинары через Институт дополнительного профессионального образования, Академию стандартизации, практиковались выезды на рабочие места, «дни качества» и т.д. Таким образом мы стали реализовывать новую политику кадрового обеспечения центра, разработали план повышения квалификации в области менеджмента качества, и дело сдвинулось с мертвой точки. Люди начали понимать, чего от них хотят, и стали осмысленно включаться в работу. Подробнее >>


 

 

Координационный совет по менеджменту качества

В связи с совершенствованием системы менеджмента качества РМБИЦ и управления организационной структурой системы менеджмента качества возникла необходимость создания в 2009 году Координационного совета.

Координационный совет по системе менеджмента качества является представительным коллегиальным органом РМБИЦ, действующим в сфере планирования и координации работ по формированию и развитию системы менеджмента качества предоставления информационно-библиотечной и библиографической продукции и услуг.

Целью деятельности Совета является реализация единой политики РМБИЦ в области единой политики РМБИЦ в области качества информационно-библиотечной и библиографической продукции и услуг.

Основными задачами Совета являются:

  •  формирование проектов миссии, стратегии, политики, целей и задач РМБИЦ в области качества;
  •  планирование развития СМК для выполнения требований и достижения целей в области качества;
  •  координация работ по управлению и совершенствованию СМК;
  •  анализ СМК с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, эффективности;
  •  

Основные направления деятельности Совета:

  •  планирование качества посредством установления целей в области качества, необходимых процессов и ресурсов к ним, обеспечивающих достижение поставленных целей, а также определение необходимого документированного сопровождения в области качества;
  •  мониторинг, измерение и анализ, как отдельных процессов, так и системы в целом с целью определения результативности и оценки возможностей для улучшений.

  

Сертификаты качества РМБИЦ 

Сертификат соответствия системы менеджмента требованиям стандарта ИСО 9001-2008

 

Награды в области качества

Министр промышленности и торговли Республики Татарстан, заместитель председателя Совета по присуждению Премий Правительства Республики Татарстан за качество Р.Х. Зарипов наградил Ю. Н. Дрешер дипломом - "Победитель конкурса лучший менеджер по качеству Республики Татарстан 2011 года"

Лауреат премии правительства Республики Татарстан за качество  Кабинетом министров Республики Татарстан РМБИЦ был признан  лауреатом премии Правительства Республики Татарстан за качество.
 
Лауреат конкурса 2010  
 
Почетный знак "Лауреат конкурса 2010"
 
 

 

 

Перечень документов, разработанных РМБИЦ по СМК

 

Шифр документа
Наименование документа
 Основопологающие документы

 

Стратегические цели РМБИЦ в области качества

 
 

Приложение к концепции развития РМБИЦ на 2013-2017гг.

РМБИЦ СМК РК–2014
Руководство по качеству РМБИЦ
РМБИЦ СМК АФ 4.2.4–1.7–01–2011
Управление записями. Альбом форм. Часть 1. Деятельность руководства по управлению качеством. Предоставление информационно-библиотечных и библиографических услуг.
РМБИЦ СМК АФ 4.2.4–1.7–02–2011
Управление записями. Альбом форм. Часть 2. Измерение анализ и улучшение. Менеджмент ресурсов.
 
Графические модели
РМБИЦ СМК ГМ 6.1–5.2–01–2011
Комплектование фонда
РМБИЦ СМК ГМ 6.1–5.3–01–2011
Научная обработка литературы, организация и ведение каталогов
РМБИЦ СМК ГМ 6.1–5.4–01–2011
Организация фонда
РМБИЦ СМК ГМ 7.1–1.8–01–2011
Информационно-библиотечная деятельность
РМБИЦ СМК ГМ 7.5–2.0–01–2011
Предоставление информационно-библиотечных и библиографических услуг
РМБИЦ СМК ГМ 7.5–2.2–01–2011
Предоставление библиотечных услуг
РМБИЦ СМК ГМ 7.5–2.1–01–2011
Предоставление информационных услуг специалистам
РМБИЦ СМК ГМ 7.5–2.3–01–2011
Предоставление библиографических услуг
РМБИЦ СМК ГМ 7.5–2.5–01–2011
Предоставление информационно-библиотечных, библиографических услуг библиотекой-филиалом
 
Стандарты организации
РМБИЦ СМК СТО 01–2011
Стандарт организации. Порядок разработки, построения и оформления
РМБИЦ СМК СТО 03–2011
Стандарт организации. Внутренний аудит и самооценка системы менеджмента качества
 
Документированные процедуры
РМБИЦ СМК ДП 4.2.4–1.7–01–2011
Управление записями по качеству
РМБИЦ СМК ДП 8.3–4.5–01–2011
Управление несоответствующей продукцией.
РМБИЦ СМК ДП 8.5–4.8–01–2011
Корректирующие и предупреждающие действия
РМБИЦ СМК ДП 4.2.3–1.6–01–2011
Управление документацией
РМБИЦ СМК ДП 4.2.3–1.6–02–2011
Управление внешними нормативными документами
РМБИЦ СМК ДП 6.2–5.6–01–2011
Процессы кадровой политики. Управление персоналом.
РМБИЦ СМК ДП 5.6–1.3–01–2011
Анализ со стороны руководства
РМБИЦ СМК ДП 8.2.3–4.3–01–2011
Мониторинг и измерение показателей информационно-библиотечных и библиографических процессов
РМБИЦ СМК ДП 8.2.3–4.3–02–2011
Мониторинг и измерение процессов РМБИЦ
 

Подробнее >>


 

 

Список опубликованных работ по СМК

1.    Атланова, Т.А. Система менеджмента качества как стратегический инструмент повышения эффективности деятельности библиотек / Т.А. Атланова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.13–21.

2.    Афанасьева, С.А. Принципы проведения внутреннего аудита / С.А. Афанасьева // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.78–87.

3.    Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. / науч. ред. Ю.Н. Дрешер. – Казань: Медицина, 2010. – 90 с.

4.    Гарипова, Р.Х. Внедрение системы менеджмента качества в структурном подразделении РМБИЦ (на примере Республиканского отдела научно-медицинской информации) / Р.Х. Гарипова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.53–56.

5.    Гасилина, Л.Н. Опыт внедрения СМК в работу отдела комплектования / Л.Н. Гасилина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.49–53.

6.    Гаянова, Л.А. Улучшение качества библиотечного обслуживания пользователей РМБИЦ / Л.А. Гаянова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.75–78.

7.    Дрешер, Ю.Н. Внедрение информационных технологий и системы управления качеством в библиотечно-информационное производство / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атланова, О.П. Латыпова // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Электронный ресурс]: материалы 12-й Междунар. конф. «Крым 2005», Судак, 4 – 12 июня 2005 г. – Электрон. дан. – М.: ГПНТБ России, Ассоциация ЭБНИТ, 2005. – Ч.1. – С.311–315.

8.    Дрешер, Ю.Н Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атланова // Научные и технические библиотеки. – 2005. – №12. – С.3–15.    

9.    Дрешер, Ю.Н. Проблемы управления качеством в библиотечно-информационном производстве: некоторые подходы к их решению /Ю.Н. Дрешер //Современные социокультурные процессы: проблемы, тенденции, новации: материалы Всерос. науч. конф., 11–12 апр. 2006 г. /науч. ред. Р.З. Богоудинова, Р.Р. Юсупов; сост.: А.Р. Абдулхакова, Р.С. Гарифуллина, Т.Ю. Гордеева, Ю.Н. Дрешер [и др.]. –  Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2006. –  С.183–188.

10.    Дрешер, Ю.Н. Некоторые подходы к управлению качеством в современной библиотеке / Ю.Н. Дрешер //Менеджмент качества – путь к успешной библиотеке: материалы Всерос. науч.-практ. конф., Санкт-Петербург, 23 нояб. 2007 г. – СПб.: ЦГПБ им. В.В. Маяковского, 2007. – С. 43–57.

11.    Дрешер, Ю.Н. Формирование системы менеджмента качества централизованной библиотечной системы РМБИЦ на основе концепции сбалансированных показателей / Ю.Н. Дрешер // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Электронный ресурс]: материалы 15-й Междунар. конф. «Крым 2008», Судак, 7–15 июня 2008 г. – Электрон. дан. – М.: ГПНТБ России, Ассоциация ЭБНИТ, 2007. – Ч. 2. – С.1–8.

12.    Дрешер, Ю.Н. Разработка и внедрение системы управления качеством в ГУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» / Ю.Н. Дрешер // Внедрение системы менеджмента качества в РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. – Казань, 2010. – С.6–13.

13.    Дрешер, Ю.Н. Система менеджмента качества как условие успешной деятельности организации / Ю.Н. Дрешер // Научные и технические библиотеки. – 2010. – №8. – С.27–30.

14.    Дрешер, Ю.Н. Актуальные вопросы внедрения СМК в библиотеках / Ю.Н. Дрешер // Информационные технологии в медицинских библиотеках: тр. II науч.-практ. конф. – Томск: STT, 2010. – С. 9–16.

15.    Дрешер, Ю.Н. Разработка и формирование системы управления качеством в Республиканском медицинском библиотечно-информационном центре Татарстана / Ю.Н. Дрешер // Библиотековедение. – 2011. – №1. – С.36–41.

16.    Дрешер, Ю.Н. Система менеджмента качества: особенности построения кадровой и технической политики в РМБИЦ / Ю.Н. Дрешер // Информационные технологии в медицинских библиотеках: тр. III науч.-практ. конф.(г. Омск, 25–29 окт. 2011 г.). – Томск: Сиб. гос. мед. ун–т, 2011. – С.11–21.

17.    Дрешер, Ю.Н. Библиотерапевтическая деятельность: комплексный подход к управлению качеством: моногр. / Ю.Н. Дрешер. – Казань: Казан. ун-т, 2011. – 452 с.

18.    Разработка и внедрение системы менеджмента качества: рек. список лит. (2008–2011 гг.) / сост. Ю.Н. Дрешер. – Казань, 2011. – 40 с.

19. Дрешер, Ю.Н. Формирование инновационной системы управления менеджментом качества в медицинских библиотеках России/ Ю.Н. Дрешер // Инновационная деятельность библиотек в контексте новой общественной реальности (к 80-летию Научной библиотеки КГМУ): материалы Межрегион. науч. конф. / сост. С.А. Семенычева; под ред. Е.В. Майоровой; ГБОУ ВПО «Казан. гос. мед. ун-т» Мин-ва здравоохр. и соц. развития Рос. Федер., Науч. б-ка. – Казань, 2011. – С. 25–31.

20. Дрешер, Ю.Н. Внедрение системы управления качеством в деятельность ГАУ «РМБИЦ» / Ю.Н. Дрешер // Сборник материалов Международного форума «Инновации. Бизнес. Образование - 2011», г. Ярославль, 13–14 окт. 2011 г. – С.120–121.

21. Захматова, Э.А. Отдел автоматизации библиотечных процессов РМБИЦ и система менеджмента качества / Э.А. Захматова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.56–62.

22. Медведев, В.М. Мониторинг качества информационно-библиотечных и библиографических услуг в РМБИЦ / В.М. Медведев, И.Г. Шарафутдинова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.35–49.

23. Носова, А.В. Кадровая политика как основа управления качеством: особенности построения в РМБИЦ / А.В. Носова, Т.М. Никитина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.21–25.

24. Олейник, О.Н. Повышение квалификации сотрудников РМБИЦ в системе менеджмента качества / О.Н. Олейник // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.25–29.

25. Полосин, В.А. Техническая политика в области системы менеджмента качества ГУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» / В.А. Полосин // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.29–35.
   
26. Фасхутдинова, Г.Ш. Полнота, точность и оперативность поиска – важнейшие критерии качества каталогов РМБИЦ (на примере работы отдела научной обработки литературы) / Г.Ш. Фасхутдинова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.53–56.

27.    Шошева, Т.В. Условия качественного и эффективного управления библиографической деятельностью / Т.В. Шошева // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. – Казань: Медицина, 2010. – С.69–75.

Страница обновлена 08.10.13  16:17

Новости

24.04.2017
Директор ГАУ РМБИЦ Юлия Николаевна Дрешер приняла участие в конференции «Румянцевские чтения — 2017»: «500-летие издания первой славянской Библии Франциска Скорины: Становление и развитие культуры книгопечатания». Их целью в этом году стало привлечение внимания к... Подробнее...
03.04.2017
Директор ГАУ РМБИЦ Юлия Николаевна Дрешер приняла  участие в работе VIII Общероссийской конференции с международным участием  «Неделя медицинского образования—2017», которая прошла в Москве с 3 по 7 апреля 2017 года. Основная тема для обсуждения — качество... Подробнее...

Ваше мнение

Как часто вы заходите на сайт?
Устраивает ли вас скорость загрузки страниц?
Считаете ли вы достаточной оперативность обновления информации на сайте?
Пользуетесь ли Вы разделом Вопрос-ответ ?

Контакты
 

Директор -
(843)
570-22-92

Приемная -
(843) 570-22-82,

Тел/факс  -
(843) 570-22-72

Абонемент -
(843) 211-02-26

Бухгалтерия -
(843)
570-22-62

Адрес:
ул. Хади Такташа, 125

Эл.почта: rmbic@tatar.ru

Locations of visitors to this page

            Яндекс.Метрика